จิตสำนึกคุณภาพ หมายถึง การทีผู้ปฏิบัติงานมีการรับรู้ถึงผลกระทบที่ได้จากการ ปฏิบัติงานของตนเอง หรือต้องมีสติรู้ว่าขณะปฏิบัติงาน เราต้องให้ความสําคัญ กับคุณภาพอยู่ตลอดเวลานะคะ เพื่อทําให้สินค้าหรือการบริการที่ได้มีคุณภาพหรือได้มาตรฐานตรงตามที่กําหนดเอาไว้คะ
องค์กรที่ใหญ่ๆย่อมมีพนักงานเยอะ เพื่อไว้รองรับงานที่จะเข้ามา จากผู้คน หรือกลุ่มเป้าหมาย ที่ต้องการเข้ามาใช้บริการต่อองค์กรของเรา ดังนั้น หัวหน้างาน รวมถึงลูกน้องจะต้องมีความตั้งใจ และรักในการทำงานนั้นๆที่ตัวเองทำอยู่คะ และที่สำคัญจะต้องง มีจิตสำนึกคุณภาพ ต่องานที่ทำนั้น จำทำให้งานนั้นจะออกมาดีได้ คนทำงานจะต้องทำงานนั้นๆอย่างตั้งใจ มุ่งมั่น เพื่อให้งานออกมาดี ไม่ว่างานแบบไหน และที่สำคัญจะต้อง มีจิตสำนึกคุณภาพ ต่องานที่ทำนั้น จะทำให้งานนั้นจะออกมาดีได้มากๆคะ
วันนี้เราแนวทางการสร้างจิตสำนึกคุณภาพ โดยมีองค์ประกอบหลักทั้งสี่
ดังนี้คะ
1. ผู้บริหารระดับสูง จะต้องแบบอย่างที่ดีคะ
– แสดงเจตนารมณ์อย่างมุ่งมั่นว่าเราต้องการคุณภาพ
– ควรเข้าไปช่วยเหลือ อย่างเต็มที่ในทุกเรื่องที่เกี่ยวกับงาน และปัญหาต่างๆ
– สร้างเกณฑ์การตัดสินใจ ให้เป็นมาตรฐานการทำงานให้กับทุกคนในบริษัท
– สร้างวัฒนธรรมองค์การแห่งคุณภาพ
– หาเครื่องมือให้พอเพียง และทันสมัย รวมไปถึงเหมาะสมกับการทำงานของพนักงาน
2. หัวหน้างาน
– ต้องทำตัวเป็นตัวอย่างที่ดี ในด้านคุณภาพ
– ต้องเข้าใจในหน้าที่ด้านคุณภาพอย่างแท้จริง
– ต้องแม่นงาน ที่ตนปฏิบัติ ไม่แน่ใจ อย่าตัดสินใจให้กับลูกน้อง
– ต้องให้ความช่วยเหลือ อย่าทอดทิ้งลูกน้อง โดยเฉพาะเมื่อเกิดปัญหา
– เมื่อเกิดปัญหาคุณภาพ ต้องช่วยลูกน้อง อย่าโยนความผิดกัน เพราะครั้งต่อไป ลูกน้องอาจปกปิดปัญหาได้
3. ลูกน้อง หรือพนักงานผู้ปฎิบัติ
– ต้องซื่อสัตย์ต่อหน้าที่ และตั้งใจทำงานอย่างจริงจัง
– ทำงานตามหน้าที่ ที่ได้รับมอบหมาย
– ตรวจสอบ ความพร้อมก่อนเริ่มงาน
– ระหว่างทำงานก็ต้องใช้ประสาทสัมผัสทั้ง 5 เพื่อตรวจสอบความผิดปกติ
– มีสติ อยู่เสมอ เพราะสติทำให้เกิดสตางค์ เสียสติ ก็เสียสตางค์
4. สภาพแวดล้อม และบรรยากาศในการทำงาน
– ควรเริ่มต้นการทำงานด้วยการสร้างบรรยากาศยิ้มแย้ม แจ่มใส
– ควรทำงานเป็นทีม เพราะถ้าหากไม่มีทีม ก็จะไม่เกิดการช่วยเหลือกัน งานก็ไม่เดิน
– ควรช่วยกันเป็นหู เป็นตา ช่วยสอบถามความเคลื่อนไหวของงาน
– นอกจากนี้ควรเพิ่มระบบการจัดการที่มีมาตรฐานมากขึ้น เช่น ทำตัวอย่างของชิ้นงาน ให้กับพนักงานได้เห็นได้เป็นตัวอย่างชัดเจนว่า อะไรคือของดี อะไรคือของเสีย และอะไรใช้ได้ ใช้ไม่ได้นะคะ ทำมาตรฐานการปฏิบัติงาน ทำจุดตรวจสอบ งานแต่ละครั้ง
จะเห็นได้ว่า ถ้าทุกคนร่วมมือกัน และถ้าทุกคนที่ทำงานในองค์กรมี จิตสำนึกคุณภาพ แล้วนั้นจะช่วยให้ งานที่ทำออกมาดี และยังช่วยส่งเสริม องค์กรของเรามีความก้าวหน้า ไปในทิศทางที่ดีได้คะ จะช่วยให้ลดการแก้ไขงาน ลดเวลาการทำงานได้ด้วยคะ จากบทความข้างต้น เราหวังว่า สามารถนำไปเป็นแนวคิดและสามารถไปปฏิบัติในการทำงานได้ และเราชื่อว่าคุณภาพงานของคุณจะดีขึ้นคะ ถ้าทุกคนช่วยกันแก้ไขร่วมมือ สามารถทำให้งานออกมามีคุณภาพถูกใจลูกค้าได้คะ